مقدمة ونطاق السياسة
نحرص في منصة عدسة مصور على توفير تجربة دفع وحجز آمنة وعادلة للعملاء ومقدمي الخدمات. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المالية المدفوعة إلكترونياً.
جدول المهل الزمنية ونسب الاسترداد
يتم احتساب النسبة المستردة للعميل بناءً على الوقت المتبقي لموعد جلسة التصوير المقررة:
| وقت الإلغاء قبل الموعد | النسبة المستردة | رسوم الإلغاء |
|---|---|---|
| أكثر من 48 ساعة | 100% (استرداد كامل) | 0 SAR |
| بين 24 إلى 48 ساعة | 75% | 25% |
| أقل من 24 ساعة وحتى 6 ساعات | 50% | 50% |
| أقل من 6 ساعات أو عدم الحضور | غير مسترد | 100% |
آلية وسرعة استرجاع الأموال
يتم إرجاع المبالغ المستردة تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع والبطاقة البنكية التي تم استخدامها أثناء الحجز (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay عبر بوابة الدفع الإلكتروني ميسر). يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقتك البنكية من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك المصدر.
إلغاء الحجز من طرف المصور
في حال اعتذار المصور أو تعذر حضوره لأي ظرف طارئ، تضمن المنصة للعميل استرداداً نقدياً فورياً بنسبة 100% أو توفير مصور بديل بنفس المستوى فوراً حسب اختيار العميل.
طريقة تقديم طلب الاسترداد
يمكن للعميل إلغاء الحجز وطلب الاسترداد مباشرة من خلال صفحة "حجوزاتي" داخل التطبيق، أو بالتواصل مع الدعم الفني عبر البريد: info@tptc.com.sa مع تزويدنا برقم الحجز المرجعي.